Povratak na vrh

Opći uvjeti poslovanja

Web stranicom www.clariteca.com upravlja tvrtka Clariteca d.o.o.

Puni naziv: PROIZVODNJA IN PRODAJA KOZMETIČNIH IZDELKOV CLARITECA D.O.O.
Skraćeni naziv: Clariteca d.o.o.

Adresa: Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija

Matični broj: 9497447000
Porezni broj: SI74180037

IBAN: SI56 0284 3026 5608 684
SWIFT BIC KOD: LJBASI2X
BANKA: NLB d.d.

Registar, Registrski organ: AJPES, izpostava Ljubljana
Datum upisa u registar: 06.10.2023Porezni obveznik: DA

Broj telefona: 031250777
E-mail adresa: info@clariteca.com

O tvrtki:
Gospodarska družba Clariteca d.o.o. bavi se proizvodnjom i prodajom kozmetičkih proizvoda.
Uvjeti poslovanja vrijede od 15.10.2023 do daljnjeg.
Preko cijele ploče

Opći uvjeti poslovanja web stranice www.clariteca.si (u daljnjem tekstu: Clariteca d.o.o.) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti potrošača od nepoštenog poslovanja (ZVPNPP), na temelju preporuka Gospodarska komora Slovenije u međunarodnim kodeksima za online i elektroničko poslovanje. Uvjeti zapošljavanja Clariteca d.o.o. ter poslovni odnos med Clariteca d.o.o., registrirani korisnici (u daljnjem tekstu: korisnici) u kučpi blaga ali servožen (u daljnjem tekstu: kupci). Tvrtka zadržava pravo izmjene uvjeta.

Ponuda

Ponuda na web stranici može se svakodnevno mijenjati zbog prirode posla. Clariteca d.o.o. u potpunosti je odgovorna za kvalitetu robe, izvršenje usluge ili prodaju robe i sve povezane reklamacije.

Fotografije, slike ali posnetki, objavljeni u ponudi, s posljednjom tvrtkom Clariteca d.o.o. ali pa so le mjuor simbolički in ne začetní natančních prážatí produkte.

Kupac može dobiti i tester, besplatno ili uz kupnju, ovisno o trenutnoj ponudi. Tester je istog sastava kao i proizvod u standardnoj verziji, osim što je sadržaj manji, ali se uglavnom koristi za testiranje ili prezentacija proizvoda. Po primitku testera kupac se obvezuje da tester neće koristiti za osobne potrebe niti ga preprodavati krajnjem kupcu.

Kupiti

Kupac plaća iznos tvrtki Clariteca d.o.o., zajedno s robom ili uslugom, te dobiva i račun.

Od registracije posjetitelj/kupac postaje korisnik te stječe pravo kupnje i pristupa svim podacima ugovora na daljinu.

Kupoprodajni ugovor između tvrtke Clariteca d.o.o. i kupca sklopljen je u internet trgovini www.clariteca.si u trenutku kada kupac zaključi narudžbu i potvrdi je klikom na gumb “Kupi sada”. Od ovog trenutka sve navedene cijene i ostali uvjeti vrijede za tvrtku Clariteca d.o.o. i za kupca. Kupac je osoba s porezima navedenim prilikom slanja narudžbe.

Kupac će dobiti račun na svoju e-mail adresu.

3.1. Postupak kupnje

U procesu kupnje kod korisnika (kupca) dostupni su sljedeći tehnički koraci:

  • registraciju u web trgovinu elektroničkim naslovom i lozinkom kao gost bez registracije u web trgovinu;
  • traženje pojedinog proizvoda u asortimanu internet trgovine;
  • odabir proizvoda za kupnju;
  • dodavanje odabranog proizvoda za kupnju u košaricu;
  • određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici;
  • pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini s uključenim obračunatim porezom, ako je obračunat;
  • odabir načina dostave proizvoda ili odabir osobnog preuzimanja;
  • odabir načina plaćanja;
  • pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i troškovima dostave, ukoliko imate plaćanje
  • potvrda i isporuka narudžbe uz zaključenje kupnje.

3.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe:

Prije predaje narudžbe, korisniku (kupcu) je omogućeno da jednostavno i bez problema:

  • vidjeti u pregledu koje je proizvode odabrao i dodao u košaricu
  • vidjeti u pregledu cijenu pojedinog proizvoda i ukupnu cijenu cjelokupne odabrane količine pojedinog proizvoda;
  • mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda;
  • uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košarice
  • izračunava pripadajući porez, prema poreznoj stopi koja se primjenjuje na odabrani proizvod i njegovoj cijeni (poreznoj osnovici).

Prije potvrde narudžbe, korisniku (kupcu) je omogućeno da jednostavno i bez problema:

  • mijenja odabrani način dostave proizvoda;
  • mijenja odabrani način plaćanja ter
  • pregledava i potvrđuje pojedinačne izmjene.

3.3. Narudžba prihvaćena

Nakon dostave, korisnik (kupac) je od Clariteca d.o.o. e-mailom ćemo dobiti obavijest da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 godine od primitka ove obavijesti korisnik (kupac) ima mogućnost odustati od narudžbe bez posljedica. Osim opcije odustajanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon izvršene narudžbe.

3.4. Narudžba potvrđena

Ukoliko korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Tvrtka Clariteca d.o.o. nakon zaprimljene narudžbe pregledava, provjerava raspoloživost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje ili s razlogom odbija. Tvrtka Clariteca d.o.o. može kontaktirati korisnika (kupca) i telefonom na navedeni kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. 1 sat nakon primitka narudžbe, Clariteca d.o.o. smatra da narudžba neće biti otkazana i može pristupiti obradi narudžbe. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Clariteca d.o.o. je u ovoj fazi neopozivo zaključen.

3.5. Roba poslana

Trgovac u dogovorenom roku priprema i otprema naručene proizvode te o tome obavještava korisnika (kupca) e-mailom.

4.Isporuka

Ponuditelj se obvezuje naručene proizvode isporučiti u najkraćem mogućem roku. Većina narudžbi zaprimljenih radnim danom do 13:00 sati šaljemo isti dan ili najkasnije u roku od 4 radna dana. U slučaju da određenog proizvoda nema na zalihi, a isporuka će trajati duže od 4 radna dana, odmah ćemo Vas obavijestiti telefonom ili e-mailom. U slučaju da Vam duži rok isporuke ne bi odgovarao, možemo proizvod ukloniti iz narudžbe ili ga zamijeniti drugim sličnim.

Dostavu vrši Pošta Slovenije ili kurirska služba GLS, većinom se pošiljke dostavljaju sljedeći radni dan od dana otpreme. Nakon što je vaša narudžba otpremljena, primit ćete obavijest da smo narudžbu poslali.

4.1. Cijena dostave i pakiranja

Troškove dostave i pakiranja možete vidjeti u košarici na kraju narudžbe. Cijena dostave i pakiranja je 3,90 eura za pošiljke koje se dostavljaju u Sloveniji. Za plaćanje pouzećem dodatno se naplaćuje 0,90 EUR.

Dostava je besplatna za narudžbe u vrijednosti od 49 EUR ili više.

5. Osobno preuzimanje

Proizvode možete preuzeti i osobno. Osobno preuzimanje možete odabrati po završetku kupnje na web stranici www.clariteca.com ili uz prethodni dogovor na info@clariteca.com ili telefonom. 031250777. Kada naručena roba bude spremna za preuzimanje, dobit ćete obavijest o mogućem vremenu preuzimanja i kontakt telefon. Plaćanje na mjestu preuzimanja nije moguće.

6. Načini plaćanja

Kupnja na www.clariteca.com sigurna je, jednostavna i praktična. Kupac se mora pobrinuti za točnost i istinitost svojih podataka, bez obzira na način plaćanja, jer na taj način omogućuje dostavu na točnu adresu u roku.

Nudimo sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje putem UPN naloga (prema predračunu)

Kupnju korisnik može obaviti i putem telefona na br. 031 250 777. Nakon narudžbe, sve informacije za virmane, koje kupac može izvršiti u pošti, banci, online banci i sl., šalju se na njegovu adresu. Nakon plaćanja narudžbe, kupcu se šalje narudžba i račun.

Plaćanje platnom karticom

Plaćanje platnim (bankovnim ili kreditnim) karticama putem Stripe servisa (MasterCard, Visa, Visa Electron, BA Maestro). Nakon unosa podataka o kartici morate potvrditi i plaćanje u svojoj internetskoj banci.

Plaćanje putem PayPala

Plaćanje pouzećem

Otkupninu paketa možete platiti kuriru dostavne službe prilikom dostave u gotovini ili kreditnom/debitnom karticom:

Proizvode ćemo dostaviti na adresu koju ste naveli prilikom registracije ili tijekom procesa kupnje. Preporučamo da navedete adresu na kojoj se nalazite ujutro. Također preporučamo da napišete broj mobitela na koji ste dostupni u jutarnjim satima jer će vas kurir moći nazvati i dogovoriti s vama način dostave. Broj telefona se koristi samo za bolju kvalitetu dostave.

U slučaju plaćanja pouzećem, naplaćuje se dodatna naknada od 0,9 € (bez obzira na iznos narudžbe).

Paket možete preuzeti u paketnici, poslovnici ili na paketomatu.

U slučaju bilo kakvih problema s plaćanjem kupci se mogu obratiti službi za informacije putem e-mail adrese: info@clariteca.com ili telefonski. 031250777.

Gore navedeni načini plaćanja vrijede za sve ponude osim ako nije drugačije navedeno u samoj ponudi.

Zadržavamo pravo proizvoljnog ograničenja načina plaćanja na samo jedan ili bilo koju kombinaciju načina plaćanja za određene ponude. Takva promjena bit će jasno navedena u samoj ponudi.

7. Cijene

Cijene svih ponuda roba ili usluga su unaprijed određene i uključuju PDV. Cijene su izražene u eurima (EUR/€). Cijene ne uključuju troškove dostave.

Cijene vrijede za sve kupce, ali samo za vrijeme trajanja pojedine ponude i u slučaju plaćanja navedenih u ovim uvjetima i samo na web stranici www.clariteca.com

Zadržavamo pravo promjene cijena, ali ne nakon kupoprodajnog ugovora između Clariteca d.o.o. i kupaca (korisnika) već zaključen.

Kod korištenja koda za popust, zbog zaokruživanja, može doći do male razlike između cijene u košarici i konačne cijene obavljene kupnje.

Promotivni kodovi mogu biti ograničeni na određene proizvode. Prilikom naručivanja možete koristiti samo JEDAN kod za popust. Promo kodovi se ne zbrajaju.

Svaki kupac (s jednim e-mailom braslovom) trenutni (i aktivni) kod za popust može iskoristiti samo jednom. Maksimalna vrijednost narudžbe za korišteni kod je 500 €.

8. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

OPIS PRAVA NA ODUSTANAK OD UGOVORA ZA FIZIČKE OSOBE (NE ODNOSI SE NA TVRTKE):

Kupac (korisnik) ima pravo u roku od četrnaest (14) dana od dana prihvaćanja narudžbe pisanim putem ili e-mailom obavijestiti tvrtku da odustaje od narudžbe, bez obrazloženja svoje odluke.

Obavijest o odustajanju kupac (korisnik) može podnijeti poduzeću pisanim putem ili putem e-maila putem obrasca (ovdje možete ispisati obrazac za povrat robe) ili nedvosmislenom izjavom iz koje je razvidno da je odustajanje od ugovora.

U slučaju odustajanja od ugovora, kupac (korisnik) je dužan primljeni artikal vratiti ili poštom na adresu prodavatelja: Clariteca d.o.o., Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija ili ga osobno donijeti na sjedište tvrtke.

Jedini trošak koji tereti kupca (korisnika) u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe). Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Artikal se smatra vraćenim u propisanom roku ako je dostavljen u sjedište društva ili poslan u sjedište društva prije isteka roka za povrat od 14 dana.

Povrat izvršenih uplata izvršit će se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Kupovnina se vraća kupcu istim sredstvom plaćanja kojim je izvršeno plaćanje, osim ako kupac izričito ne zatraži korištenje drugog sredstva plaćanja.

Kupac (korisnik) je dužan artikal vratiti prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili mu se količina smanjila bez krivnje kupca. Kupac ne smije nesmetano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Kupac može artikle pregledati i testirati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje posljedica ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

U slučaju povrata robe, isprintajte obrazac za povrat, ispunite ga, potpišite i pošaljite nam ga zajedno s robom i kopijom računa poštom na adresu Clariteca d.o.o., Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija. Robu možete vratiti i osobno u sjedištu tvrtke putem priloženog obrasca.

Obrazac za povrat možete ispisati ovdje.

8.1. Povrat oštećenih pošiljaka

Ukoliko je paket fizički oštećen, nedostaje mu sadržaj ili ima znakove otvaranja, nazovite nas i krenut ćemo s rješavanjem problema. Poslat ćemo vam dostavnu službu prema dogovoru koja će preuzeti paket u stanju u kakvom ste ga primili (bez dodavanja i uklanjanja ičega) te ćete ispuniti prijavu reklamacije. Zajedno s dostavnom službom pobrinut ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

9. Zaštita osobnih podataka

Tvrtka Clariteca d.o.o. se zalaže za trajnu zaštitu svih osobnih podataka od gubitka, zlouporabe ili neovlaštenog pristupa sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVPot). Osobni podaci koje nam povjerite su vaši i mi ih u velikoj mjeri poštujemo. Obvezujemo se da korisničke podatke nećemo dijeliti, prodavati ili predavati neovlaštenim osobama.

Osobni podaci se prikupljaju u svrhu nesmetanog izvršavanja narudžbi odn ponuda, komunikacija s kupcem, statistička analiza u svrhu poboljšanja rada web stranica i usluga te po želji kupca slanje obavijesti, novosti i ponuda (putem e-maila), sve do slanja zahtjeva za odjavu. E-vijesti sadrže i ekskluzivnu ponudu, koja je namijenjena samo registriranim pretplatnicima.

Tvrtka Clariteca d. o. o. poštuje privatnost korisnika web stranice www.clariteca.com te se obvezuje brižljivo čuvati dobivene osobne podatke te ih bez njihovog pristanka neće proslijediti trećoj strani ili ih koristiti isključivo u gore navedene svrhe, osim u slučajevima kada je te podatke zatražilo nadležno državno tijelo koje bi za to imalo zakonsku osnovu, te u slučaju da postoji sumnja na zlouporabu u poslovanju od strane korisnika web stranice. Clariteca d. o. o. podatke može proslijediti samo ugovornom izvršitelju obrade podataka. Dostavnim službama GLS Slovenije i Pošte Slovenije povjerit ćemo ime i prezime korisnika, adresu za dostavu, broj telefona i e-mail adresu.

Web stranica www.clariteca.com koristi SSL sigurnosni sustav (Secure Socket Layer) i 128-bitnu enkripciju (encoding) za prijenos podataka. Navedena tehnologija pruža najučinkovitiju zaštitu kojom i najuspješnije banke štite sve podatke o online bankarstvu. Korištenje kriptiranog prijenosa podataka na web stranici prepoznat ćete po simbolu zaključanog lokota koji se nalazi na dnu statusne trake vašeg preglednika a.

10. Politika kolačića

Web stranica koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva i praćenje statistike posjećenosti. Posjetitelji se o korištenju kolačića informiraju prilikom prvog posjeta web stranici, za korištenje nekih kolačića tražimo privolu posjetitelja. Posjetitelj može promijeniti svoju odluku o korištenju kolačića u bilo kojem trenutku na ovoj web stranici.

Web stranica ne prosljeđuje kolačiće vanjskim pružateljima usluga i ne koristi ih za prikaz oglasnih poruka.

11. Zaštitni znakovi

Sadržaji objavljeni na ovim stranicama naše su vlasništvo i ne smiju se kopirati, reproducirati ili na drugi način distribuirati bez dopuštenja vlasnika.

12. Pritužbe i sporovi

Clariteca d. o.o. nastojat će svaku nejasnoću, primjedbu ili reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku, poštujući zakon (Zakon o zaštiti potrošača) i dajući sve od sebe da dođemo do dogovora.

Primjedbe i pritužbe prima upravni odjel, a obrađuje ih pravni odjel. Korisnicima su dostupni sljedeći kontakti:

  • pisanim putem na adresu Clariteca d. o. o., Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija
  • pisanim putem na e-mail adresu info@clariteca.com
  • telefonom na broj 031250777.

Postupak pregleda je povjerljiv. Ukoliko dogovor nije moguć, za sporove je nadležan stvarni sud u Ljubljani.

Prigovori na kvalitetu ili izvedbu same ponude rješavaju se između kupca i Clariteca d.o.o.

13. Činjenična pogreška

Kupac može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja (Clariteca d.o.o.) u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Kupac je dužan u obavijesti o nedostatku pobliže opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.

O nedostatku kupac može obavijestiti prodavatelja osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili istu dostaviti u trgovinu u kojoj je artikal kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije (2) godine od isporuke artikla. Ukoliko je predmet ugovora između prodavatelja i kupca rabljena stvar, prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka jedne (1) godine od isporuke stvari. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.

Greška je stvarna:

  • ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
  • ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata;
  • ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana;
  • ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u usporedbi s običnom robom iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili indikacija na sama roba.

Kupac koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

  • ispraviti nedostatak na robi ili
  • vraća dio uplaćenog iznosa razmjerno pogrešci odn
  • zamjenjuje neispravnu robu novom, besprijekornom robom ili vraća uplaćeni iznos.

Ukoliko postojanje nedostatka na robi ili nepravilnost u pruženoj usluzi nije sporno, tvrtka (Clariteca d.o.o.) će u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam (8). ) dana. U slučaju osporavanja postojanja nedostatka na robi ili nepravilnosti u pružanju usluge, tvrtka (Clariteca d.o.o.) će najkasnije u roku od osam (8) dana pismeno odgovoriti na zahtjev kupca za utvrđivanjem materijalnog nedostatka.

Vraćenu robu šaljite na našu adresu:
Clariteca d. o. o.
Kuštrinova ulica 4
1000 Ljubljana
Slovenija

14. Kontakti tvrtke

Tvrtka Clariteca d.o.o.
Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija
JMBG: 9497447000
Porezni broj: SI74180037
Porezni obveznik: DA
IBAN: SI56 0284 3026 5608 684
SWIFT BIC KOD: LJBASI2X
BANKA: NLB d.d.

//Tawk widget