Povratak na vrh

FAQ

Dostava

Kolika je poštarina po paketu?

Cijena dostave ovisi o vašoj lokaciji. Cijena domaće dostave (Slovenija je 3,9€, za ostale zemlje EU je 4,99€. Plaćanje pouzećem se naplaćuje 0,90€).
Dostava je besplatna za narudžbe od 49 € ili više.

Koliko vremena je potrebno za prijem paketa?

Većina narudžbi zaprimljenih radnim danom do 13 sati otprema se isti dan ili najkasnije u roku od 4 radna dana. U slučaju da određenog proizvoda nema na zalihi, a isporuka će trajati dulje od 4 radna dana, odmah ćemo Vas obavijestiti telefonom ili e-mailom. U slučaju da Vam duži rok isporuke ne bi odgovarao, možemo proizvod ukloniti iz narudžbe ili ga zamijeniti drugim sličnim.

Dostavu obavlja Pošta Slovenije ili kurirska služba GLS, obično se paketi dostavljaju sljedeći radni dan od datuma slanja. Nakon što je vaša narudžba otpremljena, primit ćete obavijest da smo vašu narudžbu poslali.

Gdje je moja narudžba?

Paket dobivate unutar 1-4 radna dana od narudžbe. Za vrijeme velikih događanja molimo vas za razumijevanje jer paket može kasniti oko jedan dan. Naši dostavljači poslat će vam broj za praćenje putem SMS-a i e-pošte. Svoj paket možete pratiti na web stranici https://sledenje.posta.si/ Ukoliko ne dobijete broj za praćenje, možete nam pisati na info@clariteca.com i mi ćemo vam pomoći.

Mogu li naručiti paket na svoju poslovnu adresu?

Paket možemo dostaviti na adresu stalnog prebivališta ili zaposlenja. Ukoliko želite dostavu na poslovnu adresu, potrebno je navesti naziv tvrtke i broj telefona osobe koja će biti dostupna za preuzimanje paketa.

Plaćanja i povrati novca

Je li stranica sigurna za kupnju?

Nema sumnje u sigurnost web stranice www.clariteca.com. Web stranica www.clariteca.com koristi SSL (Secure Socket Layer) sigurnosni sustav i 128-bitnu enkripciju (kodiranje) za prijenos podataka. Navedena tehnologija pruža najučinkovitiju zaštitu kojom i najuspješnije banke štite sve podatke o online bankarstvu. Korištenje šifriranog prijenosa podataka na web stranici možete prepoznati po simbolu zaključanog lokota koji se nalazi na dnu statusne trake vašeg preglednika.

Mogu li platiti proizvode po isporuci?

Naravno! Proizvode možete platiti i prilikom preuzimanja. Također postoje opcije plaćanja kreditnom ili debitnom karticom, PayPal-om, plaćanjem unaprijed ili pouzećem.

Imam problema s postupkom plaćanja. Što mogu učiniti?

Ako imate problema s plaćanjem, obratite nam se na info@clariteca.com. Zajedno ćemo probleme riješiti što je brže moguće

Mogu li vratiti proizvod?

Naravno, ako niste zadovoljni proizvodom, možete nam ga poslati natrag u roku od 14 dana od primitka i mi ćemo vam vratiti novac. Za više informacija o postupku povrata proizvoda pročitajte naše Uvjete i odredbe, odjeljak 7.

Jedini trošak koji kupca tereti u svezi s otkazivanjem narudžbe su troškovi povrata robe (koji se u slučaju prijevoza naplaćuju prema cjeniku usluge prijevoza). Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Kakav je postupak povrata proizvoda?

Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka proizvoda ukoliko niste zadovoljni. Za povrat proizvoda pošaljite nam e-poruku na info@clariteca.com. Za više informacija o postupku povrata proizvoda pročitajte naše Uvjete i odredbe, odjeljak 7.

Novac ćemo vam vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa. Paket koji se vraća treba sadržavati vaše podatke (ime i prezime, broj narudžbe, adresu i IBAN).

Narudžbe

Kako ću znati da sam uspješno poslao narudžbu?

Primit ćete poruku s potvrdom na svoju adresu e-pošte u roku od nekoliko minuta od slanja narudžbe. Nakon što unesete podatke o kartici, morate potvrditi plaćanje u svojoj internetskoj banci.

Unio sam krivu adresu e-pošte, što da radim?

E-mail adresa se može ispraviti u našem sustavu. Pošaljite nam točnu adresu e-pošte na info@clariteca.com.

Mogu li promijeniti svoju narudžbu?

Svoju narudžbu možete promijeniti tako da nam pišete na info@clariteca.com u roku od sat vremena od slanja narudžbe. Ako je vaša narudžba već u obradi, promjene više neće biti moguće.

Nisam primio potvrdni e-mail. Što to znači?

Najprije provjerite jeste li e-poštu primili u bezvrijednoj pošti (“junk mail/spam”). Ako ni tu nema poruke, kontaktirajte nas na info@clariteca.com i provjerit ćemo gdje je došlo do pogreške.

O proizvodima općenito

Jesu li Clariteca proizvodi održivi?

Nastojimo proizvode učiniti što održivijima, ali u isto vrijeme sigurnima za korištenje. Naša proizvodnja je maksimalno održiva, a naši proizvodi također su pakirani u staklo koje ima dugi vijek trajanja i lakše se reciklira. Bit će nam drago za vaše prijedloge o tome kako proizvode možemo učiniti još održivijima i zelenijima za vas.

Proizvodite li proizvode sami ili ih uvozite?

Proizvode proizvodimo sami i imamo potpunu kontrolu kvalitete. Sastav proizvoda osmislila je naša osnivačica Petja Škufca.

Koja je vizija Clariteca?

Prije svega, kako bi formulacije bile učinkovite, kvalitetne i jednostavne za korištenje. Želimo da se osjećate ugodno koristeći naše proizvode.

Niste pronašli odgovor na pitanje?

//Tawk widget